为引进市场化客户视野及服务理念，提升公司管家整体服务意识与能力，于2019年4月16日至18日，客服主管、班长及2018年度优秀管家在熙龙湾一期培训室顺利开展了《4℃物业金牌管家训练营》。

集训于4月16日开班，六十名学员被分成六个小组，一个个霸气的团队名称、一声声响亮的团队口号，大家摩拳擦掌，将开班仪式热烈气氛推向高潮。

积极发言与互动

此次培训以训练营的形式展开，同时也有幸聘请到了4℃金牌管家创始人赖新林老师授课。赖老师传授的五星教学法“聚焦问题，激活旧知，论证新知，应用新知，融会贯通”使得学员在课上积极的参与互动，课堂气氛活跃。此外，老师结合实战经验及课堂训练，帮助学员们系统的梳理了工作思路，针对焦点问题形成有效的解决方法，全面提升职业综合能力和树立自信心、提高服务技巧。

赖老师通过金牌管家两个基本特质、四项基本功、四大价值以及规划物业金牌管家职业蓝图四项内容诠释了金牌管家，强调了给客户提供恰到好处的服务，做有尊严的物业人。学员们在讲师轻松活跃的课堂氛围中紧跟步伐，认真聆听，勤记笔记，积极思考发言；在学习的过程中，大家分享各自的心得体会，并结合自己实际工作中所发生真实案例，通过课堂的讨论得出最佳解决方案。

结业考核于4月18日拉开了序幕，学员们通过团队风采展示，情景模拟及知识复盘三个模块进行汇报，得到了评委的点评与指导。通过集训各学员主动学习，提高服务意识与能力。

金牌管家训练营结业考核

在集训即将结束之际，集团副总裁兼物业公司总经理吴耀平先生表示对学员们全身心投入学习很感动，期望学员们在公司提供的广阔平台中能把握机会，学以致用，提升自我。此次“金牌管家”训练营，是一次知识汲取，也是一种精神洗礼,有效提升了员工的专业知识技能与服务品质，增强了企业竞争力。